Настройка телефонии в Битрикс24
05.07.2026
Телефония в Битрикс24 связывает звонки с CRM: каждый входящий и исходящий звонок фиксируется, записывается и привязывается к клиенту и сделке. Ни один звонок не теряется, а руководитель видит, кто и как общается с клиентами. Разберём, что даёт телефония в CRM, как её подключить и что важно настроить.
Что даёт телефония в CRM
Когда телефония интегрирована с CRM, звонок перестаёт быть «вещью в себе». Входящий звонок автоматически создаёт лид или подтягивает карточку существующего клиента — менеджер сразу видит, с кем говорит и какая у клиента история. Запись разговора сохраняется прямо в сделке, и к ней можно вернуться при спорах, для контроля качества или обучения новичков на реальных примерах. А руководитель видит статистику: сколько звонков сделал каждый менеджер, сколько пропущено, какова длительность и результат. Это превращает работу колл-центра и отдела продаж из «чёрного ящика» в измеримый процесс.
Как подключить
Есть два основных пути. Первый — арендовать номер прямо в Битрикс24: быстро, ничего не нужно настраивать на своей стороне, подходит, если номера ещё нет. Второй — подключить свою АТС или SIP-телефонию, если у вас уже есть номер и оборудование, которое хочется сохранить. Битрикс24 поддерживает подключение большинства операторов и АТС, поэтому переезжать на новый номер обычно не требуется.
Что важно настроить
Правильно настроить телефонию не менее важно, чем подключить. Настройте распределение входящих: на кого попадает клиент, что происходит при занятости менеджера, куда идёт звонок в нерабочее время. Отдельно проработайте обработку пропущенных — чтобы по ним автоматически ставилась задача перезвонить, и ни один клиент не остался без ответа. Включите запись разговоров и, при необходимости, приветствие и голосовое меню. От этих настроек напрямую зависит, сколько обращений вы не потеряете.
Типичные сценарии
Телефония в связке с CRM закрывает частые ситуации: менеджер видит имя и историю звонящего ещё до ответа; пропущенный звонок автоматически превращается в задачу; руководитель прослушивает разговоры по проблемной сделке; по статистике звонков видно, кто из менеджеров недорабатывает. Всё это невозможно, когда звонки идут мимо CRM.
Частые вопросы
Можно ли сохранить свой номер? Да, через подключение своей АТС или SIP-оператора.
Записываются ли все звонки? Да, если включить запись — разговоры хранятся в карточках сделок.
Что происходит с пропущенными звонками? Можно настроить автоматическую задачу перезвонить, чтобы клиент не потерялся.
Нужно ли покупать оборудование? Нет, при аренде номера в Битрикс24 достаточно гарнитуры или приложения.
Настроим телефонию вместе со всей CRM в рамках внедрения — внедрение Битрикс24.