Чаты в Битрикс24: как создать групповой чат и канал, удалить чат и навести порядок в мессенджере

15.09.2026

Коротко: чаты в Битрикс24 живут в разделе «Мессенджер» и бывают нескольких видов: личные переписки, групповые чаты, общий чат компании, каналы для объявлений, чаты задач и чаты проектов. Групповой чат создаётся за минуту, удалить его может только создатель, а общий чат и личную переписку удалить нельзя вовсе. Администратор портала чужих личных переписок не видит. Ниже — какой чат для чего подходит, как создать и настроить групповой чат и канал, что можно делать с сообщениями, кто видит переписку и как не превратить мессенджер в место, где теряются договорённости.

Содержание:

• Как устроен мессенджер Битрикс24
• Какие бывают чаты: таблица
• Как создать групповой чат
• Права в чате: владелец, администраторы, участники
• Что можно делать с сообщениями
• Каналы: чем они отличаются от чатов
• Чаты задач и проектов
• Кто видит переписку и как удаляются сообщения
• Как удалить чат, скрыть его или выключить звук
• Правила для команды: что писать в чат, а что — в задачу
• Частые вопросы

Как устроен мессенджер Битрикс24

Мессенджер — это отдельный раздел портала, в котором собрано всё живое общение: личные и групповые чаты, каналы, чаты задач и проектов, чаты с BitrixGPT и видеоконференции. Он одинаково работает в браузере, в приложении для компьютера и в мобильном приложении, история переписки общая для всех устройств.

Главное отличие от привычных мессенджеров — чат здесь связан с остальной работой. Из сообщения можно создать задачу или встречу, у каждой задачи есть свой чат, а участники подтягиваются из структуры компании: добавили в чат отдел — и новые сотрудники этого отдела попадут в него сами, а уволенные будут исключены.

Отдельно стоят обращения клиентов из мессенджеров и онлайн-чата на сайте. Они тоже приходят в Мессенджер, но устроены иначе: это открытые линии контакт-центра со своей очередью операторов и связью с CRM — о них отдельная статья открытые линии в Битрикс24. Здесь речь о внутреннем общении сотрудников.

Мессенджер доступен на всех тарифах, включая бесплатный, но часть возможностей зависит от плана. Создать портал и посмотреть чаты в работе можно бесплатно.

Какие бывают чаты: таблица

Беспорядок в мессенджере почти всегда начинается с того, что всё обсуждают в одном месте. У каждого вида чата своё назначение, и полезно один раз договориться, что где живёт.

Простое правило выбора: если у разговора есть результат и срок — это задача и её чат; если это объявление, которое должны увидеть все, — канал; если это постоянная рабочая кухня отдела — групповой чат.

Как создать групповой чат

В веб-версии и в приложении для компьютера порядок такой:

1. Откройте Мессенджер и нажмите кнопку создания нового чата.
2. Выберите «Групповой чат».
3. Укажите название и добавьте иконку — по ним чат будут узнавать в списке.
4. Добавьте участников: отдельных сотрудников или целый отдел.
5. Выберите приватность. Закрытый чат не виден в общем списке, вступить в него можно только по приглашению. Открытый чат находится поиском, и присоединиться к нему может любой сотрудник.
6. Напишите описание: о чём чат и что в нём не обсуждают.
7. Настройте права доступа и нажмите «Создать чат».

В мобильном приложении шагов меньше: Мессенджер → «Плюс» → «Групповой чат» → участники → «Продолжить» → название и иконка → «Создать». Приватность и права в этом случае настраиваются после создания.

Название стоит давать так, чтобы чат находился поиском через полгода: «Отдел продаж — рабочий», «Склад и логистика», «Запуск сайта — подрядчики». Чаты с названиями вроде «Новый чат 3» через месяц никто не отличит друг от друга.

Права в чате: владелец, администраторы, участники

У группового чата есть владелец — по умолчанию тот, кто его создал, — и администраторы, которых владелец назначает себе в помощь. В настройках прав задаётся, кто может:

• добавлять участников и исключать их;
• менять оформление чата — название, иконку, описание;
• отправлять сообщения.

Последний пункт позволяет сделать чат «только для чтения»: писать могут владелец и администраторы, остальные читают. Для объявлений, впрочем, удобнее канал — о нём ниже.

Если добавить в чат отдел целиком, состав будет поддерживаться сам: новые сотрудники отдела попадут в чат автоматически, уволенные из него исчезнут. Это надёжнее, чем вспоминать о чатах при каждом приёме на работу.

Отдельно продумайте, кто останется владельцем. Если владелец закрытого чата вышел из него, права переходят другому участнику, а если владелец уволен и приглашать в чат мог только он, вопрос придётся решать через поддержку Битрикс24. Для важных рабочих чатов достаточно заранее назначить одного-двух администраторов. Общая логика ролей в портале описана в статье права доступа в Битрикс24.

Что можно делать с сообщениями

Меню действий открывается по правой кнопке мыши на сообщении, в мобильном приложении — долгим нажатием. Основные действия:

• Ответить — цитирует выбранное сообщение, чтобы было понятно, на что вы отвечаете.
• Переслать — отправляет сообщение в другой чат.
• Закрепить — сообщение остаётся вверху чата. Удобно для правил, ссылок и актуальных договорённостей.
• Создать задачу или встречу — превращает сообщение в задачу или событие календаря.
• Посмотреть позже и Добавить в Избранное — чтобы вернуться к сообщению и не искать его заново.
• Редактировать и Удалить — доступны для своих сообщений.
• Выбрать — отмечает несколько сообщений, чтобы переслать или удалить их разом; за один раз можно выбрать до 20.
• Реакции — короткий ответ значком вместо сообщения «ок, принято».

Рядом со своим сообщением виден его статус: одна серая галочка — доставлено, две голубые — собеседник открыл и прочитал, значок часов — сообщение ещё отправляется, восклицательный знак — ошибка отправки.

Найти старое сообщение помогает поиск внутри чата: откройте чат, нажмите на лупу и введите ключевое слово. А боковая панель чата собирает всё, что обычно ищут дольше всего: избранные сообщения, ссылки, медиа и файлы, задачи и встречи, созданные из переписки.

Разложим общение по чатам, каналам и задачам, настроим права и уведомления, обучим сотрудников. Подробнее — внедрение и настройка Битрикс24.

Каналы: чем они отличаются от чатов

Канал — это инструмент для объявлений, новостей компании и рабочих материалов. В чате все сообщения идут одной лентой, и важное объявление через час уезжает вверх под обсуждением обеда. В канале каждая публикация — отдельный пост, а обсуждение идёт в ветке комментариев под ним. Лента остаётся чистой, а вопросы по конкретному объявлению собраны в одном месте.

Каналы бывают двух типов:

• Открытый — все сотрудники видят канал в общем списке и могут присоединиться. Подходит для новостей компании, поздравлений, общих регламентов.
• Закрытый — виден только владельцу и участникам, попасть в него можно по приглашению владельца или администратора. Подходит для информации руководителям или отдельному подразделению.

Создаётся канал там же, где и чат: в веб-версии — через кнопку создания в списке чатов или через «Плюс» в разделе каналов, в мобильном приложении — через «Плюс» в Мессенджере. Нужно задать название, описание, тип, владельца и администраторов. Подписчиков можно добавлять целыми отделами. В правах доступа настраивается, кто добавляет и исключает подписчиков и кто может добавлять публикации.

В списке у канала два счётчика: синий показывает новые посты, зелёный — новые комментарии. Так видно, появилось ли новое объявление или просто продолжается обсуждение старого.

Чаты задач и проектов

В новой карточке задачи переписка идёт не в комментариях, а в чате задачи. Он открывается рядом с карточкой: слева описание, срок и участники, справа — разговор. В чате можно созвониться, обменяться файлами, а сообщение с итогом работы отметить как результат задачи.

Что важно знать о чатах задач:

• участники чата — те, кто добавлен в задачу: постановщик, исполнитель, соисполнители и наблюдатели;
• в Мессенджере такие чаты собраны в отдельном разделе «Чаты задач», нужный находится по названию задачи;
• комментарии из прежней карточки не пропали — они открываются в чате по кнопке «Предыдущие комментарии» и доступны только для чтения;
• звук чата зависит от уведомлений самой задачи: отключили уведомления по задаче — её чат тоже перестанет звучать.

Отсюда практический вывод: всё, что касается конкретной работы, пишется в чат этой задачи, а не в общий чат отдела. Тогда через полгода историю решения можно поднять, открыв задачу. Как ставить задачи и распределять роли, разобрано в статье задачи в Битрикс24.

У проектов и рабочих групп тоже есть свой чат — для вопросов, которые относятся к проекту в целом, а не к одной задаче. О самих проектах — в статье проекты в Битрикс24.

Кто видит переписку и как удаляются сообщения

Самый частый вопрос сотрудников — читает ли руководство личные чаты. По справке Битрикс24 администратор портала может просматривать только те чаты, в которых он сам участвует, и удалять только свои сообщения. Личная переписка двух сотрудников видна только им двоим, закрытый групповой чат — только его участникам.

С чатами задач иначе, и это логично: администраторы видят все задачи, а руководители — задачи своих подчинённых, значит, и переписка в них им доступна. Если руководитель напишет в чат задачи подчинённого, система добавит его в задачу наблюдателем.

Об удалении:

• каждый участник удаляет только свои сообщения; очистить всю историю чата одной кнопкой нельзя — это касается и общего чата;
• для переписки, которая не должна храниться долго, есть автоудаление сообщений. Оно включается при создании чата или позже в боковой панели, там же выбирается срок. В личном чате его может включить любой из двух собеседников, в групповом чате и проекте — создатель и администраторы чата, владелец проекта и администраторы портала;
• автоудаление действует только на сообщения, отправленные после его включения. Всё, что написано раньше, остаётся в истории.

Если сотрудник видит уведомление о сообщении, а самого сообщения в чате нет, причин обычно три — они разобраны в статье уведомления в Битрикс24.

Важно: мессенджер — не место для хранения договорённостей. Сообщение можно отредактировать и удалить, чат — потерять в списке, а с автоудалением переписка исчезнет сама. Всё, что имеет срок, ответственного или цену ошибки, должно быть зафиксировано в задаче или в карточке CRM, а чат остаётся способом быстро договориться.

Как удалить чат, скрыть его или выключить звук

Возможность удаления зависит от вида чата:

• Групповой чат удаляет его создатель: открыть чат → боковая панель → три точки → «Удалить».
• Общий чат удалить и полностью отключить нельзя. Администратор портала может запретить сотрудникам отправлять в него сообщения — тогда общий чат превращается в доску объявлений.
• Личный чат один на один удалить нельзя.

Чаще, впрочем, нужно не удаление, а порядок в списке. Для этого есть три действия в меню по правой кнопке мыши на чате:

• Закрепить чат — важные чаты остаются вверху списка.
• Скрыть чат — убирает его из списка, переписка при этом не удаляется. Работает и для личных, и для групповых чатов.
• Выключить звук — доступно для групповых чатов: сообщения приходят, но не отвлекают звуком.

Из группового чата можно и выйти. В открытый чат потом легко вернуться самому — найти по названию и присоединиться; в закрытый понадобится новое приглашение. Как настроить звук, всплывающие окна и push на телефоне в целом, описано в статье уведомления в Битрикс24.

Правила для команды: что писать в чат, а что — в задачу

Мессенджер приживается у сотрудников быстрее всех остальных инструментов портала — и так же быстро превращается в шум. При внедрении мы обычно фиксируем несколько простых правил:

• Поручение — это задача. «Сделай к пятнице» в чате через неделю не найдёт ни автор, ни исполнитель. Сообщение с поручением сразу превращают в задачу — действие для этого есть в меню сообщения.
• Объявления — в канал. Новости, регламенты, графики. В общем чате их перекрывает обсуждение.
• Один чат — одна тема. Рабочий чат отдела и чат «поговорить» должны быть разными чатами, иначе звук выключат у обоих.
• Переписка с клиентом — в CRM. Договорённости по сделке фиксируются в её карточке, а не в личном чате менеджера с руководителем. Как устроена карточка — в статье сделки в Битрикс24.
• У каждого рабочего чата есть владелец и хотя бы один администратор. Иначе при увольнении владельца чат остаётся без управления.
• Старые чаты закрывают. Чат завершённого проекта удаляют или скрывают, чтобы список не превращался в архив.

Этих правил достаточно, чтобы чаты ускоряли работу, а не подменяли собой задачи и CRM. Если портал только запускается, заложите их в обучение — о том, как его построить, написано в статье обучение работе в Битрикс24.

Частые вопросы

Как создать групповой чат в Битрикс24?
Откройте Мессенджер, нажмите кнопку создания нового чата и выберите «Групповой чат». Укажите название, добавьте участников — отдельных сотрудников или целый отдел, выберите, открытый это чат или закрытый, при необходимости настройте права и нажмите «Создать чат». В мобильном приложении чат создаётся через «Плюс», а приватность и права настраиваются уже после создания.

Как удалить чат в Битрикс24?
Удалить можно только групповой чат, и сделать это может его создатель: открыть чат, развернуть боковую панель, нажать на три точки и выбрать «Удалить». Общий чат компании и личную переписку один на один удалить нельзя — их можно скрыть из списка, а в личной переписке удалить свои сообщения.

Видит ли администратор или руководитель личную переписку в Битрикс24?
По справке Битрикс24 администратор портала может просматривать только те чаты, в которых сам участвует, и удалять только свои сообщения. Исключение — чаты задач: администраторы видят все задачи, а руководители — задачи своих подчинённых, поэтому переписка в чате задачи им доступна.

Чем канал отличается от чата в Битрикс24?
Чат — это общий разговор, где пишут все участники. Канал — лента публикаций: объявления и новости выходят отдельными постами, а обсуждение каждого поста идёт в своей ветке комментариев. Кто может публиковать в канале, задаётся правами доступа, поэтому важные сообщения не тонут в переписке.

Можно ли удалить всю историю сообщений в чате?
Разом очистить историю нельзя: каждый участник удаляет только свои сообщения. Одновременно можно выбрать до 20 сообщений. Если переписка не должна храниться долго, в чате включают автоудаление сообщений — оно действует на сообщения, отправленные после включения.

Где найти чат задачи в Битрикс24?
Чат открывается прямо в карточке задачи, а в Мессенджере такие чаты собраны в разделе «Чаты задач» — нужный находится по названию задачи через строку поиска. Комментарии из прежней карточки задачи сохранены и открываются в чате по кнопке «Предыдущие комментарии» только для чтения.

← Все статьи