Уведомления в Битрикс24: как настроить, отключить лишние и что делать, если они не приходят

20.05.2026

Коротко: уведомления в Битрикс24 приходят из разных источников — из чата и ленты, из задач, из CRM, из календаря — и настраиваются в разных местах. Общий центр настроек есть, но часть уведомлений регулируется внутри своего инструмента, часть — в мобильном приложении, а часть отправляют роботы, которые настроил кто-то из коллег. Поэтому и «слишком много уведомлений», и «уведомления не приходят» лечатся одинаково: сначала определить, какое это уведомление по типу, и только потом идти в нужные настройки.

Содержание:

• Какие бывают уведомления в Битрикс24
• Что такое пинг в Битрикс24
• Где находятся настройки уведомлений
• Как удалить уведомления и отписаться от лишних
• Таблица: событие, куда приходит и где настраивается
• Уведомления на почту
• Мобильные уведомления и звук
• Как отключить звук уведомлений
• Уведомления в задачах
• Свои уведомления: роботы и триггеры
• Как отключить лишнее и не пропустить важное
• Уведомления не приходят: порядок разбора
• Уведомление есть, а сообщения в чате не видно
• Частые вопросы

Какие бывают уведомления в Битрикс24

Слово «уведомление» в портале означает сразу несколько разных вещей, и путаница начинается именно здесь.

• Уведомления в центре уведомлений. Значок с колокольчиком рядом с чатом: вас упомянули, назначили ответственным, попросили согласовать, изменилась задача. Это основной поток.
• Сообщения чата. Личные и групповые переписки, включая сообщения от роботов и от чат-ботов. Формально это не уведомления, но пользователь воспринимает их так же.
• Всплывающие уведомления в браузере. Окно в углу экрана и звук. Появляются, если разрешить их браузеру; отключаются отдельно.
• Push-уведомления в мобильном приложении. Отдельный канал со своими настройками на уровне приложения и на уровне операционной системы телефона.
• Письма на почту. Приглашения, напоминания, уведомления о событиях и дайджесты. Отправляются почтовой службой портала.
• Уведомления, отправленные роботами. Их настроила ваша компания: письмо клиенту, сообщение ответственному при смене стадии, напоминание о просроченной задаче.

Что такое пинг в Битрикс24

Пинг, или пинг-сообщение, — это короткий запрос статуса по задаче. По сути постановщик спрашивает исполнителя: «Как дела с задачей?» — не открывая переписку и не набирая текст. Пинг относится к задачам, а не к обычным чатам.

• Кто отправляет. Постановщик задачи: в веб-версии — в карточке задачи через «Меню» и пункт «Пинг», в мобильном приложении — долгим нажатием на задачу и выбором «Пинг». Пинговать можно и сразу несколько задач групповым действием из списка.
• Кому приходит. Исполнителю и соисполнителям. Каждый пинг приходит им уведомлением и появляется в чате задачи отдельным системным сообщением.
• Что видит постановщик. Все пинги видны ему в чате задачи, но уведомлений о собственных пингах он не получает — только о действиях сотрудников.

Поэтому, если вам «пришёл пинг», это не сбой и не спам: кто-то из постановщиков ждёт от вас ответа по задаче. Правильная реакция — обновить статус или написать комментарий в задаче, а не отключать уведомления. Если пинги сыплются постоянно, это сигнал о процессе: у задач нет понятных сроков и промежуточных отчётов, и постановщику приходится выяснять ход работы вручную. Как выстроить задачи так, чтобы статус был виден без запросов, — в статье про задачи в Битрикс24.

Где находятся настройки уведомлений

Основной центр — настройки уведомлений пользователя. В текущем интерфейсе путь такой: Мессенджер → Ещё → Настройки → Уведомления. В расширенном режиме события разбиты по разделам: «Задачи», «Сообщения в Ленте», «Почта», «CRM», «Календарь событий», «Чат и звонки». Логика такая: строка — это событие, а переключатели — куда его доставлять. Здесь же отключаются уведомления ленты и уведомления о письмах, если они вам не нужны.

Настройки мобильного приложения живут отдельно: Меню → Настройки → Уведомления → Push-уведомления. О них — в разделе про мобильные уведомления.

Важно понимать разделение зон ответственности:

• Сотрудник настраивает под себя: какие события ему приходят, каким каналом, со звуком или без.
• Администратор портала отвечает за общие вещи: работает ли отправка почты, какие роботы рассылают сообщения, кто получает уведомления по группам и подразделениям.

Как удалить уведомления и отписаться от лишних

Уведомления в центре уведомлений (значок с колокольчиком) не обязательно копить:

• Удалить одно уведомление — крестик рядом с ним.
• Разом убрать счётчик — три точки вверху центра и «Прочитать все уведомления». Уведомления станут прочитанными и перестанут висеть красной цифрой.
• Больше не получать такие уведомления — три точки у уведомления и «Отписаться». Отписка действует на весь этот тип уведомлений, а не на одно сообщение, поэтому пользуйтесь ей осознанно.

Удаление уведомления не удаляет само событие: задача, комментарий или сообщение остаются на месте. А вот удалить сообщение в чате может только его автор, и только свои сообщения.

Поэтому просьбу «отключите мне уведомления» чаще всего решает сам сотрудник за минуту, а жалобу «письма с портала вообще не приходят» — администратор. Если вы только запускаете портал, пройдите настройки уведомлений один раз вместе с командой на обучении: это снимает большую часть будущих жалоб на шум.

Таблица: событие, куда приходит и где настраивается

Таблица объясняет и главную ловушку: если уведомление отправляет робот, в личных настройках его не выключить. Нужно идти в настройки воронки и смотреть, какой робот его шлёт и кому.

Уведомления на почту

Почтовый канал нужен тем, кто не сидит в портале постоянно: руководителям, подрядчикам, сотрудникам на выезде. Для остальных почта обычно дублирует то, что и так видно в центре уведомлений, и её спокойно отключают.

Что стоит знать про почтовые уведомления:

• В настройках уведомлений почта включается или отключается по каждому событию отдельно — можно оставить только назначение задач и согласования.
• Часть писем портал шлёт со своего служебного адреса. Если вы хотите, чтобы письма уходили с корпоративного домена, почтовый ящик и отправку настраивает администратор — подробности в статье про почту в Битрикс24.
• Если письма не доходят до сотрудников на внешних адресах, проверяйте не портал, а почту получателя: папку «Спам» и фильтры. Для писем с собственного домена проблема чаще всего в отсутствующих записях SPF и DKIM.

Отдельная настройка — периодический дайджест. Он полезен руководителю, которому нужна сводка по задачам раз в день, и бесполезен менеджеру, который и так работает в портале весь день.

Мобильные уведомления и звук

В мобильном приложении уведомления проходят два фильтра: настройки самого приложения и разрешения операционной системы. Как установить само приложение, войти в него и настроить нижнее меню — в статье приложение Битрикс24. Если push не приходят на телефон, а в браузере всё работает, проверьте по порядку:

1. Настройки приложения: Меню → Настройки → Уведомления → Push-уведомления — главный переключатель «Push-уведомления» должен быть включён, а в разделах (CRM, Задачи, Чаты, Календарь и другие) — нужные события.
2. Интеллектуальный режим. Если он включён, уведомления не приходят на телефон, пока Битрикс24 открыт на компьютере. Это самая частая причина «на телефон ничего не приходит»: режим задуман как защита от дублей, но сотрудники о нём не знают.
3. Разрешения телефона. На iPhone: Настройки → Bitrix24 → Уведомления → переключатель «Допуск уведомлений». На Android: настройки телефона → приложения → Bitrix24 → «Разрешить уведомления».
4. Режимы телефона: «Не беспокоить», фокусирование на iPhone, агрессивная экономия батареи на некоторых Android, которая выгружает приложение из памяти.

Звук уведомлений отключается отдельно от самих уведомлений — и это правильный порядок действий для тех, кого раздражает шум: сначала убрать звук и всплывающие окна, оставив сами уведомления в центре. Так ничего не теряется, а отвлечение прекращается. В браузере звук и всплывающие окна выключаются в настройках уведомлений портала, в приложении — в его собственных настройках.

Как отключить звук уведомлений

Звук выключается в нескольких местах — в зависимости от того, что именно шумит:

Выбора своей мелодии в настройках уведомлений портала нет — там только включение и выключение звука. Если звука нет совсем, хотя галочка стоит, причина обычно снаружи: браузеру запрещено воспроизводить звук на сайте портала, вкладка заглушена, включён «Не беспокоить» или беззвучный режим системы.

Полезная привычка для команды: договориться, что срочное отправляется звонком, а всё остальное — обычным сообщением, а статус по задаче запрашивается пингом, а не десятком сообщений в личку. Тогда отключённый звук перестаёт быть риском.

Уведомления в задачах

Больше всего шума обычно создают задачи, и не потому, что уведомлений много, а потому, что в задачу добавлены лишние люди. Наблюдатель получает всё: каждый комментарий, каждое изменение срока, каждое переоткрытие.

Что помогает:

• Разобраться с ролями: наблюдатель — это тот, кому действительно нужно знать ход работы, а не «все на всякий случай».
• Отключить уведомления о собственных действиях — портал умеет не присылать вам сообщения о том, что сделали вы сами.
• Настроить напоминания в самой задаче: дата напоминания, напоминание ответственному перед сроком. Это точечные уведомления вместо потока.
• Не использовать комментарии в задаче как чат. Обсуждение на двадцать реплик уведомляет всех участников двадцать раз.

Свои уведомления: роботы и триггеры

Штатные уведомления рассказывают о том, что произошло в портале. Уведомления, которые нужны бизнесу, обычно другие: «клиент не отвечает третий день», «сделка зависла на стадии», «изменилась сумма в согласованном КП». Такие уведомления делаются роботами.

Типичные сценарии:

• Уведомление при изменении поля в сделке. Ставится триггер на изменение поля, а следом робот, который отправляет сообщение руководителю. Так контролируют сумму, скидку и дату отгрузки.
• Сообщение ответственному при смене стадии. Сделка перешла в «Договор на подписании» — юристу приходит задача и уведомление.
• Напоминание о зависшей сделке. Робот с задержкой: если через три дня стадия не изменилась, уведомить менеджера, а ещё через три — руководителя.
• Уведомление о новом лиде с сайта. Полезно в первые недели после запуска, пока команда не привыкла проверять CRM.

Правило меры здесь такое же, как с обязательными полями: уведомление должно требовать действия. Если на сообщение робота никто никогда не реагирует, его нужно выключить — иначе оно приучает игнорировать и остальные.

Настроим уведомления и автоматизацию под ваш процесс. Разбираем, какие события действительно требуют реакции, убираем шум и делаем уведомления роботами там, где они заменяют ручной контроль. Подробности — на странице внедрения и настройки Битрикс24. Если портала ещё нет, начать можно с бесплатного тарифа Битрикс24.

Как отключить лишнее и не пропустить важное

Полностью выключать уведомления — плохая идея: вместе с шумом уходят согласования и задачи с горящим сроком. Работает поэтапная чистка.

1. Неделю понаблюдайте. Отмечайте, на какие уведомления вы реально реагируете, а какие закрываете не читая.
2. Сначала уберите каналы, а не события. Отключите звук и всплывающие окна, оставив центр уведомлений. Часто этого достаточно.
3. Отключите дубли. Если событие приходит и в портал, и на почту, оставьте один канал.
4. Разберитесь с ролями. Выйдите из групп и чатов, которые вас не касаются, и уберите себя из наблюдателей чужих задач.
5. Оставьте неприкосновенными три вещи: прямые упоминания, назначение ответственным и согласования. Всё остальное можно отключать смело.

Если шум идёт от роботов, личными настройками не отделаться — нужна ревизия автоматизации. Её стоит делать раз в полгода: часть роботов ставилась под процессы, которых уже нет.

Уведомления не приходят: порядок разбора

Разбирать нужно сверху вниз, а не наугад.

1. Уточните, какое именно уведомление пропало и у кого: у одного сотрудника или у всех. Проблема одного человека почти всегда в его настройках, проблема всех — в портале или в почте.
2. Проверьте настройки уведомлений пользователя. Событие могло быть отключено случайно, в том числе при массовом снятии галочек.
3. Проверьте, что событие вообще происходит. Нет уведомлений о новых лидах — возможно, лиды не создаются, потому что не работает форма или почтовый ящик.
4. Для мобильных push — главный переключатель «Push-уведомления» в приложении, интеллектуальный режим (при открытом на компьютере портале телефон молчит), разрешения приложения в настройках телефона, режим энергосбережения и «Не беспокоить».
5. Для компьютера — не включён ли «Не беспокоить», разрешены ли уведомления сайту портала в браузере. Если в приложении для компьютера не обновляются чаты и не приходят уведомления в трей, справка Битрикс24 советует обновить сеанс сочетанием Ctrl + Shift + R, а если не помогло — очистить кэш приложения или переустановить его.
6. Для писем — папка «Спам» у получателя, корректность адреса в профиле сотрудника, настройки отправки почты на портале.
7. Для уведомлений от роботов — журнал робота: сработал ли он, на кого был направлен и не удалён ли сотрудник, которому адресовалось сообщение.
8. Сообщение «почта отключена» или ошибка авторизации ящика — отдельная история: чаще всего слетел пароль приложения у подключённого ящика, разобрано в статье про почту в Битрикс24.

Уведомление есть, а сообщения в чате не видно

Ситуация частая, и у неё три обычных объяснения:

• Уведомление пришло не из того чата, где вы ищете. Упоминание в комментарии к задаче, пинг, сообщение в чате задачи или сделки приходят уведомлением, но в списке личных переписок их нет — открывать нужно по ссылке из самого уведомления.
• Данные не обновились. В мобильном приложении справка советует потянуть экран вниз, проверить интернет, закрыть и снова открыть приложение, при необходимости выйти из аккаунта и очистить кэш. На компьютере — Ctrl + Shift + R в приложении или обновить вкладку браузера.
• Сообщение удалили. Автор может удалить своё сообщение уже после того, как уведомление ушло.

Как устроены сами чаты — виды, права участников, удаление сообщений и чатов, — разобрано в статье чаты в Битрикс24.

Если сообщения пропадают регулярно и у нескольких сотрудников сразу, это уже не настройки пользователя, а повод написать в поддержку Битрикс24.

Важно: прежде чем массово отключать уведомления сотрудникам «чтобы не мешали», убедитесь, что у важных событий есть другой способ быть замеченными — задача с ответственным и сроком, а не только сообщение. Уведомление — это сигнал, а не система контроля: если работа держится на том, что человек увидел всплывающее окно, она развалится в первый же отпуск.

Частые вопросы

Как отключить уведомления в Битрикс24?
В настройках уведомлений профиля отключаются отдельные события и каналы их доставки. Полностью выключать всё не стоит: разумнее убрать звук и всплывающие окна, оставив прямые упоминания, назначение ответственным и согласования.

Как отключить звук уведомлений в Битрикс24?
В браузере и приложении для компьютера: Мессенджер → Ещё → Настройки → Уведомления, снять галочку «Уведомления со звуком». Уведомления при этом продолжают приходить, но без звука. На время встречи подойдёт режим «Не беспокоить», для одного шумного чата — отключение уведомлений в его меню. На телефоне звук настраивается в уведомлениях приложения Bitrix24 в настройках самого телефона.

Что такое пинг в Битрикс24?
Это короткий запрос статуса по задаче. Постановщик отправляет пинг из меню задачи, исполнитель и соисполнители получают уведомление, а в чате задачи появляется системное сообщение. Ответить на пинг — значит обновить статус или написать комментарий в задаче.

Как удалить уведомления в Битрикс24?
В центре уведомлений одно уведомление удаляется крестиком, все сразу отмечаются прочитанными через три точки и «Прочитать все уведомления». Чтобы такие уведомления больше не приходили, у уведомления есть пункт «Отписаться» — он отключает весь этот тип уведомлений.

Почему уведомление о сообщении есть, а в чате его не видно?
Чаще всего сообщение пришло не в личный чат, а в чат задачи или сделки — открывать его нужно по ссылке из уведомления. Ещё две причины: данные не обновились (обновить экран или сеанс, перезапустить приложение) или автор удалил сообщение уже после отправки уведомления.

Почему не приходят уведомления в Битрикс24?
Чаще всего причина одна из трёх: событие отключено в личных настройках, у мобильного приложения нет разрешений или включён интеллектуальный режим (при открытом на компьютере портале телефон молчит), письма попадают в спам. Если уведомление отправлял робот, нужно смотреть, сработал ли он и кому был адресован.

Можно ли получать уведомление при изменении поля в сделке?
Да, это делается связкой триггера на изменение поля и робота, который отправляет сообщение или создаёт задачу. Так контролируют изменение суммы, скидки или даты отгрузки.

Как получать уведомления на почту?
В настройках уведомлений почтовый канал включается по каждому событию отдельно. Чтобы письма уходили с корпоративного домена, администратор настраивает отправку почты на портале и записи SPF и DKIM для домена.

← Все статьи