Приложение Битрикс24: как скачать и установить на телефон и компьютер, войти и настроить

08.09.2026

Коротко: у Битрикс24 два приложения — мобильное для телефона и приложение для компьютера под Windows, macOS и Linux. Оба бесплатные: мобильное ставится из App Store, Google Play, Huawei AppGallery или RuStore, компьютерное скачивается с официального сайта Битрикс24. В обоих доступны чаты, звонки, задачи и CRM, а войти можно по логину и паролю, по адресу портала или по QR-коду. Ниже — как скачать и установить приложение, войти в него, что настроить в первый день и что делать, если приложение не работает или молчит.

Содержание:

• Какие приложения есть у Битрикс24
• Как скачать и установить мобильное приложение
• Как войти в приложение на телефоне
• Что есть в мобильном приложении
• Настройки мобильного приложения
• Приложение для компьютера: Windows, macOS, Linux
• Настройка и обновление приложения на компьютере
• Несколько Битрикс24 в одном приложении
• Приложение не работает: что проверить
• Типичные ошибки при внедрении
• Частые вопросы

Какие приложения есть у Битрикс24

Под словами «приложение Битрикс24» понимают три разные вещи, и путаница начинается уже на этапе поиска.

• Мобильное приложение — программа для смартфона на Android и iOS. Это Битрикс24 в кармане: чаты, задачи, CRM, календарь, звонки.
• Приложение для компьютера — программа для Windows, macOS и Linux. В первую очередь это мессенджер и звонки, которые работают без открытой вкладки браузера, плюс синхронизация файлов с диском.
• Приложения из Маркета — дополнения, которые расширяют сам портал: интеграции, отчёты, виджеты. К установке на телефон или компьютер они отношения не имеют и в этой статье не рассматриваются.

Ни мобильное, ни компьютерное приложение не являются отдельным продуктом: это способы входа в тот же самый Битрикс24, что открыт у вас в браузере. Данные одни и те же, права одни и те же. Если портала ещё нет, его можно завести бесплатно — создать Битрикс24, а затем войти в него с телефона.

Как скачать и установить мобильное приложение

Мобильное приложение бесплатное. По справке Битрикс24, оно доступно в четырёх магазинах: App Store, Google Play, Huawei AppGallery и RuStore. Порядок обычный: открыть магазин приложений на телефоне, найти Битрикс24 по названию, установить.

Три замечания из практики:

• Ставьте только из магазина. Запросы вида «скачать Битрикс24 бесплатно на андроид» ведут в том числе на сторонние сайты с установочными файлами. Приложение и так бесплатное, а файл неизвестного происхождения на телефоне с рабочей перепиской и клиентской базой — лишний риск.
• Проверьте версию системы. Если приложение не находится в магазине или не устанавливается, справка первой причиной называет неподдерживаемую версию Android или iOS. Обновите систему в настройках телефона.
• Оставьте место. Приложение хранит на телефоне открытые файлы, фото и видео из чатов. На почти заполненном телефоне оно либо не установится, либо будет работать с перебоями.

При первом запуске приложение попросит разрешения — на уведомления, камеру, микрофон, контакты. Уведомления разрешайте сразу: большинство жалоб «телефон молчит» начинается с отказа на этом шаге. Камера понадобится для входа по QR-коду и видеозвонков, микрофон — для звонков.

Как войти в приложение на телефоне

По справке Битрикс24, способов входа в мобильное приложение пять.

1. По номеру телефона или e-mail. Нажмите «Войти», укажите логин, затем пароль. Если после входа приложение не показывает нужный Битрикс24, воспользуйтесь следующим способом.
2. По адресу Битрикс24. Нажмите «Указать адрес», введите адрес портала, выберите способ авторизации и введите пароль. Для коробочной версии это единственный способ входа.
3. Через Яндекс или ВКонтакте. Подходит, если учётная запись Битрикс24 связана с одним из этих сервисов.
4. По QR-коду. Самый быстрый способ для тех, кто уже работает в Битрикс24 на компьютере: логин и пароль вводить не нужно.
5. Через Single Sign-On. Вход по корпоративной учётной записи; доступен не на всех тарифах.

Как войти по QR-коду. На компьютере щёлкните по своему аватару — откроется виджет сотрудника. Выберите быстрый вход на телефоне и нажмите «Показать код». На телефоне нажмите значок QR-кода рядом с кнопкой «Войти» и наведите камеру на экран компьютера. Если на портале включена двухфакторная аутентификация, после сканирования приложение попросит одноразовый код.

Два предупреждения из справки. Во-первых, QR-код персональный: это ключ от вашей учётной записи, показывать его коллеге «чтобы тоже вошёл» нельзя. Во-вторых, часть Android-устройств QR-коды не распознаёт — тогда входите по логину и паролю.

Работает и обратное направление: в меню мобильного приложения есть пункт «Войти с компьютера» — телефоном сканируется код на экране компьютера, и веб-версия открывается без ввода пароля. Удобно на чужом или новом рабочем месте.

Что есть в мобильном приложении

В мобильном приложении собраны основные инструменты портала. По справке, это мессенджер и звонки, задачи и CRM, почта, календарь и файлы, документы, бизнес-процессы и BitrixGPT. Ниже — что из этого действительно удобно делать с телефона.

• Мессенджер. Личные и групповые чаты, каналы, видеоконференции, поиск по переписке. Это главная причина, по которой приложение ставят все сотрудники. Как устроены сами чаты — в статье чаты в Битрикс24.
• Задачи и проекты. Поставить задачу, ответить в комментариях, отметить выполнение, посмотреть свои сроки. Подробно — в статье задачи в Битрикс24.
• CRM. Создать и отредактировать сделку, сменить стадию и ответственного, запланировать дело, выставить счёт и принять оплату. Есть раздел «Позвонить» для звонков клиентам и «Мои дела» со списком запланированного. О карточке сделки — в статье сделки в Битрикс24.
• Звонки. История вызовов с фильтрами: все, пропущенные, входящие, исходящие. Чтобы звонки клиентам шли через портал и записывались, должна быть настроена телефония Битрикс24.
• Календарь. События, встречи, свободные слоты — см. календарь в Битрикс24.
• Лента, файлы, почта, базы знаний. Новости компании, документы с личного и общего диска, подключённые почтовые ящики, внутренние инструкции.
• Платёжный терминал. Приём оплаты по QR-коду со смартфона без отдельного оборудования — для курьеров, мастеров и выездных менеджеров.
• Складской учёт. Данные о товарах и остатках под рукой.
• Бизнес-процессы. Согласование и утверждение документов, в том числе групповыми действиями: руководитель закрывает очередь согласований, не открывая ноутбук.
• Профиль и рабочее время. Личные данные, учёт рабочего времени и «Чекин» — отметка начала рабочего дня.

Чего от мобильного приложения ждать не стоит: настройки портала. Воронки, поля, права доступа, роботы и бизнес-процессы настраиваются в веб-версии на компьютере. Телефон — это инструмент исполнителя и руководителя на выезде, а не администратора.

Настроим CRM, задачи, телефонию и уведомления так, чтобы менеджеры и выездные сотрудники вели работу с телефона, а руководитель видел результат. Подробнее — внедрение и настройка Битрикс24.

Настройки мобильного приложения

Настройки находятся в главном меню приложения — оно открывается с нижней панели. Четыре раздела стоит пройти в первый же день.

Нижнее меню. Набор вкладок внизу экрана можно выбрать из готовых вариантов или собрать свой: «Меню» → «Нижнее меню» → «Выбрать» или «Изменить». Среди готовых есть, например, вариант «Совместная работа» для тех, кто в основном работает в чатах. Менеджеру по продажам логично вынести вниз CRM и звонки, руководителю проекта — задачи и календарь.

Уведомления. Здесь выбирается, о чём приложение сообщает, с разбивкой по инструментам. Отдельная настройка — «Умный режим»: когда он включён, телефон не присылает уведомления, пока вы работаете в Битрикс24 на компьютере. Задумано как защита от дублей, но на практике это самая частая причина жалобы «на телефон ничего не приходит». Если сотрудник часто отходит от компьютера, не закрывая Битрикс24, режим лучше выключить. Полный разбор — в статье уведомления в Битрикс24.

Основные настройки. Тема оформления, настройки чата, язык, синхронизация контактов и календарей с телефоном.

Память. «Меню» → «Основные настройки» → «Память». Здесь три инструмента:

• Ручная очистка временных данных. Удаляются сохранённые на телефоне файлы (отчёты, таблицы, презентации) и медиа (фото, видео, аудио). Сами документы остаются в Битрикс24 и при открытии загрузятся заново.
• Автоматическая очистка. По расписанию: никогда, еженедельно или ежемесячно. На телефонах с небольшим объёмом памяти разумно поставить «ежемесячно».
• Очистка системного кэша. Технические данные приложения. Справка советует очищать их только по рекомендации поддержки, когда решается конкретная проблема.

Приложение для компьютера: Windows, macOS, Linux

Приложение для компьютера нужно не вместо браузера, а вместе с ним. По справке, от веб-версии его отличают:

• быстрый запуск с рабочего стола;
• уведомления и входящие звонки даже при свёрнутом приложении;
• несколько аккаунтов одновременно с переключением между ними;
• запись звонков, свой фон и аватар для видеозвонков;
• более стабильная передача видео и звука;
• офлайн-режим с последующей синхронизацией;
• синхронизация файлов с диском Битрикс24.

Главное из списка — второй пункт. Вкладку браузера закрывают случайно, она теряется среди других, а вместе с ней пропадают звонки и сообщения. Приложение живёт отдельно, поэтому сотрудникам, которые принимают звонки и обращения клиентов из открытых линий, его стоит ставить обязательно.

Где скачать. На официальном сайте Битрикс24, на странице загрузок приложения для компьютера. Там же лежат версии для macOS и DEB- и RPM-пакеты для Linux. По справке, приложение для Linux умеет то же, что версии для Windows и macOS.

Установка на Windows. Запустите скачанный файл в формате exe, при необходимости выберите папку кнопкой «Обзор», дождитесь окончания и нажмите «Готово».

Установка на macOS. Откройте файл в формате dmg, перенесите значок приложения в папку Applications, подтвердите открытие и примите лицензионное соглашение.

Системные требования по справке: Windows 10 и выше или Windows Server 2016 и выше, macOS 12 и выше. Приложение начиная с версии 15 работает только на 64-битных Windows — на старых офисных компьютерах это стоит проверить заранее. Для работы диска при установке из MSI-дистрибутива на Windows нужен драйвер Dokan, на Mac — macFUSE. Ещё одна оговорка из справки: на файловой системе exFAT приложение может работать некорректно.

После установки приложение откроет страницу входа. Войти можно по адресу Битрикс24, номеру телефона, e-mail или логину, по QR-коду или через Single Sign-On.

Важно: приложение — это вход в портал, а не замена настройке. Если в CRM нет понятных стадий, обязательных полей и дел, менеджер не начнёт вести сделки только потому, что у него появилась иконка на телефоне. Сначала порядок в процессах, потом приложение как удобный способ в этих процессах работать.

Настройка и обновление приложения на компьютере

Настройки открываются двумя путями: в разделе «Мессенджер» кнопкой «Настройки» на верхней панели или через значок шестерёнки на боковой панели → «Настройки мессенджера». Изменения применяются и к мессенджеру в браузере.

Автозапуск — та самая настройка, ради которой приложение ставят: сотрудник включил компьютер и уже на связи, без «я забыл открыть Битрикс».

Обновление. При каждом запуске приложение само проверяет, нет ли новой версии, и предлагает её установить. Проверить вручную можно так: на Windows — щёлкнуть правой кнопкой по значку Битрикс24 в области уведомлений, нажать три точки, выбрать «О программе» и «Проверить обновления»; на macOS — пункт «Проверить обновления» в меню Битрикс24. Откладывать обновления надолго не стоит: по справке, устаревшая версия — типовая причина неработающих звонков.

Несколько Битрикс24 в одном приложении

Ситуация обычная для подрядчиков, франчайзи и руководителей нескольких юрлиц: порталов два или больше. Выходить и входить заново не нужно.

На телефоне. В меню нажмите три точки → «Добавить Битрикс24» и авторизуйтесь во втором портале. Переключение — там же, пункт «Сменить аккаунт»: выбрать нужный и нажать «Перейти». Выйти из аккаунта — три точки → «Выйти».

На компьютере. На верхней панели нажмите плюс и добавьте аккаунт, введя учётные данные; каждый Битрикс24 откроется в отдельной вкладке. Второй путь — щёлкнуть по фото профиля → три точки → «Мои Битрикс24» → «Подключить».

Уведомления будут приходить из всех подключённых порталов, поэтому настройте их в каждом отдельно — иначе второстепенный портал заглушит основной.

Приложение не работает: что проверить

Мобильное приложение

Белый или серый экран, бесконечный индикатор загрузки, зависания, текст без картинок. По справке, причины — интернет, накопившийся кэш или устаревшая версия. Порядок действий:

1. Полностью закройте приложение (смахните из списка открытых) и запустите снова.
2. Проверьте интернет-соединение.
3. Перезагрузите телефон.
4. Обновите приложение в магазине.
5. Очистите кэш в разделе «Память».

Если приложение не устанавливается или не запускается совсем, проверьте версию операционной системы и свободное место, затем удалите приложение и поставьте последнюю версию из магазина.

Не приходят уведомления на телефон

Справка называет три причины: уведомления отключены в приложении, включён «Умный режим» или уведомления запрещены в настройках телефона. Проверьте по порядку: в приложении — «Меню» → «Уведомления» → «Push-уведомления»; в настройках телефона — что для Битрикс24 разрешены уведомления, а отдельно звук и вибрация. На Android есть четвёртая причина: система экономит батарею и усыпляет приложение. В разделе управления батареей снимите с Битрикс24 ограничения на работу в фоне.

Приложение для компьютера

• Белый экран, интерфейс виден частично, не подгружаются сообщения. Нажмите Ctrl + Shift + R на Windows или Cmd + Shift + R на macOS. Не помогло — переустановите приложение.
• Ошибка при входе («Этот домен отключён или не существует», «Неправильная комбинация логина и пароля»). Войдите в тот же Битрикс24 через браузер: там причина видна точнее — неверный пароль, закрытый доступ или увольнение сотрудника на портале.
• Не принимается код двухфакторной аутентификации. Проверьте, что на компьютере и телефоне правильно выставлены время и часовой пояс. Если не помогло, обратитесь к администратору портала.
• Не работают звонки. Проверьте обновления: «О программе» → «Проверить обновления».
• Сообщение о том, что SSL-сертификат не прошёл проверку. Встречается на коробочных порталах: сертификат самоподписанный, выпущен на другое доменное имя или истёк. Это задача администратора сервера, а не пользователя. О том, что ещё ложится на компанию при выборе коробки, — в статье Битрикс24 Коробка.

Если ничего не помогло, приложение умеет собирать журналы работы для технической поддержки — к обращению их стоит приложить сразу, это экономит день переписки.

Типичные ошибки при внедрении

• Приложение «поставят сами». Через месяц выясняется, что у половины отдела его нет, а звонки и сообщения клиентов они видят с опозданием. Установку и первый вход стоит включить в план обучения работе в Битрикс24 и проверить по списку.
• Уведомления запрещены при первом запуске. Сотрудник машинально нажал «Не разрешать», и телефон молчит. Проверяется за минуту в настройках телефона.
• «Умный режим» включён у тех, кто редко сидит за компьютером. Битрикс24 открыт на рабочем месте, человек на складе или на встрече — и ничего не получает.
• На компьютерах работают только через браузер. Вкладку закрыли — входящий звонок никто не услышал.
• Автозапуск выключен. Сотрудник «в сети» только с того момента, как вспомнил про Битрикс24.
• Личный телефон уволенного сотрудника. Приложение на личном устройстве остаётся входом в портал до тех пор, пока учётную запись не уволили в Битрикс24. Увольнять на портале нужно в день ухода, а не «когда руки дойдут» — см. права доступа в Битрикс24.
• QR-код для входа отправили коллеге. Вместе с кодом ему передали свою учётную запись со всеми правами.
• Выездным сотрудникам не настроили нижнее меню. Нужный раздел спрятан на втором экране, и человек возвращается к блокноту и личному мессенджеру.

Приложение не делает работу в Битрикс24 автоматически дисциплинированной, но убирает главное оправдание — «я был не за компьютером». Если сделки и задачи можно вести с телефона за те же две минуты, что и запись в блокноте, их начинают вести.

Частые вопросы

Где скачать приложение Битрикс24?
Мобильное приложение бесплатное и, по справке Битрикс24, доступно в App Store, Google Play, Huawei AppGallery и RuStore. Приложение для компьютера под Windows, macOS и Linux скачивается с официального сайта Битрикс24, со страницы загрузок. Брать установочные файлы со сторонних сайтов не стоит.

Приложение Битрикс24 платное?
Нет, и мобильное приложение, и приложение для компьютера скачиваются бесплатно. Набор доступных в них инструментов зависит от тарифа самого Битрикс24, к которому вы подключаетесь.

Как войти в мобильное приложение Битрикс24?
Способов несколько: по номеру телефона или e-mail и паролю, по адресу Битрикс24, через Яндекс или ВКонтакте, по QR-коду и через Single Sign-On. Если вы уже работаете в Битрикс24 на компьютере, быстрее всего QR-код: откройте виджет сотрудника щелчком по аватару, покажите код и наведите на него камеру телефона.

Как войти в коробочный Битрикс24 с телефона?
Только по адресу портала: на экране входа нажмите «Указать адрес», введите адрес вашего Битрикс24 и авторизуйтесь. По справке, для коробочной версии это единственный способ входа в мобильное приложение.

На какие версии Windows и macOS ставится приложение Битрикс24?
По справке Битрикс24, минимальные версии — Windows 10 или Windows Server 2016 и macOS 12. Начиная с версии 15 приложение работает только на 64-битных Windows. Для Linux есть DEB- и RPM-пакеты.

Почему на телефон не приходят уведомления из приложения Битрикс24?
Обычно причина одна из трёх: push-уведомления выключены в настройках приложения, включён «Умный режим», при котором телефон молчит, пока Битрикс24 открыт на компьютере, или уведомления запрещены в настройках самого телефона. На Android дополнительно проверьте, что системе разрешено держать приложение в фоне.

Что делать, если приложение Битрикс24 не работает?
На телефоне: полностью закройте и откройте приложение, проверьте интернет, перезагрузите телефон, обновите приложение и очистите кэш. На компьютере: обновите окно сочетанием Ctrl + Shift + R (Cmd + Shift + R на macOS), проверьте обновления, а если не помогло — переустановите приложение. При ошибке входа сначала попробуйте авторизоваться в браузере.

← Все статьи